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Hispanic Physicians cuenta con procesos para brindar acceso al personal a los miembros y profesionales que buscan información sobre el proceso de gestión de utilización y la autorización de la atención. El personal de Servicios para Miembros de Utilization Management está disponible ocho horas al día durante el horario comercial normal, de 8 a. m. a 5 p. m., de lunes a viernes y sábados de 9 a. m. a 4 p. m., para recibir comunicaciones entrantes sobre problemas de UM. El personal de servicios para miembros está autorizado a aceptar llamadas por cobrar de miembros sobre cuestiones de UM. El Departamento de UM cuenta con un buzón de voz 213.637.0925, para aceptar mensajes fuera de horario. Las llamadas se devuelven el siguiente día hábil durante la semana. Los mensajes del fin de semana se devuelven el lunes por la mañana.