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Hispanic Physicians cuenta con procesos para brindar acceso al personal a miembros y profesionales que buscan información sobre el proceso de Gestión de Utilización y la autorización de atención. El personal de Servicios para Miembros de Gestión de Utilización está disponible ocho horas al día, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., para recibir comunicaciones sobre problemas de UM. El personal de Servicios para Miembros está autorizado a recibir llamadas por cobrar de los miembros relacionadas con UM. El Departamento de UM cuenta con un buzón de voz (213.637.0925) para recibir mensajes fuera del horario laboral. Las llamadas se devuelven el siguiente día hábil entre semana. Los mensajes de fin de semana se devuelven el lunes por la mañana.
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